سوالات متداول

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در سربرگ وب سایت روی گزینه “ورود/ثبت نام” کلیک کنید. پس از ورود به صفحه جدید نام کاربری و ایمیل و رمز عبور دلخواه رو وارد میکنید.  سپس روی گزینه عضویت کلیک نمایید.

برای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله. قبل از خرید میبایست از طریق سربرگ وب سایت روی گزینه “ورود/ثبت نام” عضو سایت شوید.

فراموشی رمز عبور ، چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

روی گزینه “رمز عبور را فراموش کرده اید” کلیک کنید.

ایمیل یا نام کاربری خود را وارد نمایید.

لینک بازیابی  رمز عبور به ایمیل شما فرستاده میشود و می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

پس از ورود به سایت بر روی گزینه “حساب کاربری من” در سربرگ کلیک کنید.

در بخش جزئیات حساب من میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.

سپس بر روی ذخیره تغییرات کلیک کنید.

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

از طریق درگاه های بانک قرار داده شده.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز با شما تماس گرفته شده یا ایمیل برای شما جهت اطلاع رسانی  ارسال می شود. در صورت تمایل خرید شما با کالای هم قیمت جایگزین میشود و در غیر این صورت مبلغ کالای ناموجود به کیف پول شما برای خرید بعدی باز میگردد.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

خیر . مگر در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی با سایت از طریق فرم ارتباط با ما

چطور در سایت شوکوشاپ سفارش خود را ثبت کنم ؟

با وارد شدن به لینک “مراحل و شرایط خرید ” در پانویس (فوتر) سایت تمام مراحل برای شما کاملا توضیح داده شده است.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

میتوانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

بله در این صورت در صفحه سفارش در قسمت یادداشت مشتری برای ما نام و نام خانوادگی و شماره تماس تحویل گیرنده را یادداشت نمایید.

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار می‏‌گیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح تخفیف ویژه مشخص نیست. اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا ایمیل از آن باخبر شوید.

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد حساب کاری خود شوید.
روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

در صورتی که شما در تهران هستید سفارش از طریق پیک برای شما فرستاده شده و در هنگام تحویل هزینه پیک رو پرداخت می کنید. در صورتی که خرید بالای ۶۰۰  هزارتومان باشد هزینه پیک به عهده ما میباشد و نیازی نیست به پیک وجه ای پرداخت نماییدو این یه منزله پذیرفتن  امکان جابه جایی زمان تحویل در ساعات پرتردد شهر می باشد البته حتی المقدور زمان اولویت تعیین شده شما در نظر گرفته میشود، در صورتی که تمایل به دریافت سفارش خود در زمان دقیق تعیین شده را دارید که ساغات پرترافیک شهر تهران است گزینه هزینه پیک به قیمت اسنپ باکس، هنگام تحویل بسته از گیرنده دریافت میشود، را در قسمت حمل و نقل فعال نمایید.

در صورتی که از شهری غیر از تهران سفارش دهید هزینه پست در صورت حساب شما به مبلغ ثابت ۲۵۰۰۰ تومان محاسبه و به کل فاکتور افزوده میشود. در صورتی که ۷۲ ساعت پس از تاریخ تحویل سفارش موفق به دریافت کالای خود نشدید، لطفا از طریق واتس اپ پیام دهید تا کد رهگیری پستی را در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.

چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟

 در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام در اختیار مشتریان قرار میدهد.

چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود :
– حداقل مبلغ خرید
– شرط استفاده برای کالای خاص
– فقط در اولین خرید از سایت بتوانید استفاده نمایید
– فقط برای استفاده در سایت باشد.
– زمان محدود برای استفاده

چگونه مبلغ به کیف پول من اضافه میشود؟

بنابر سیاست سایت درصدی از مبلغ خرید شما در هر سفارش به کیف پول شما بازگردانده شده و در سفارش های بعدی میتوانید از آن استفاده نمایید.

چگونه میتوان موجودی کیف پول خودمو ببینم؟

شما میتوانید پس از ورود به حساب کاربری خودتون با ورود به پروفایل کاربری در بخش کیف پول من مبلغ شارژ شده پس از خرید خودتون رو مشاهده بفرمایید.

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با ما، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، از طریق فرم ارتباط با ما مشکل خوذ را در میان بگذارید.